Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Aqui você encontra nossas políticas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar uma mensagem para nosso WhatsApp (32) 99819-0076, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

 Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato através de nosso WhatsApp (32) 99819-0076. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

 Defeito no produto recebido
Em caso de defeitos, entre em contato conosco em até 30 dias da data da compra descrevendo os problemas apresentados.
Caso confirmado o defeito, iremos fornecer um código de postagem reversa para que nos devolva o produto defeituoso (assim que chegar para nós o produto defeituoso, for analisado e constatado o defeito de fábrica)enviaremos um produto novo ao cliente.
Se não houver mais produto similar ao defeituoso em estoque, o cliente poderá escolher entre receber um vale-desconto ou reembolso no valor do produto.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça; preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça; respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato através de nosso WhatsApp (32) 99819-0076 anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

 Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nossa loja física e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Pégasos envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta no que lhe concerne tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

 Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e boleto
Após o recebimento do produto em nossa loja física e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Pégasos irá realizar o estorno do valor para a mesma conta da qual o pagamento foi feito inicialmente.

 Em todos os casos, o ideal é sempre entrar em contato conosco, pois estamos sempre à disposição para auxiliar a resolver de forma amistosa as diversas demandas.
Para isso, temos os seguintes canais de atendimento:
WhatsApp (32) 99819-0076
Telefone loja física (32) 3215-4319
Agradecemos e ficamos à disposição!